8810’s blog

s4543146 牧野颯

題名コミュニケーションについて

Ⅰはじめに

このテーマにした理由（俺の）感想

私がこのテーマにした理由は人が生きていく上でコミュニケーションが必須。だからである。コミュニケーションには正解がなく、人、場所、環境、など様々な場面での対応力が必要なので、この議題にしました。

II. コミュニケーションの定義。

1言語学者の文献での定義

言語学者の久留米大学文学部の藤本学氏、大阪大学大学院人間科学研究科の大坊郁夫氏によると、コミュニケーション・スキルの定義は，ソーシャル・スキルと概念上の重複が見られるなど一意ではない。例えば異なる文化や社会への交流・適応を研究対象とする異文化コミュニケーション学では，スキルは人間関係のルールを実行する能力を意味しており (e.g., Gudykunst & Kim, 2003)，先方に特有の文化に適応するためのストラテジーという意味合いが強い。ストラテジーは，その社会に適応するために「どのように振る舞うべきか」という行動規範に関する知識を含む，状況に特有の能力ということになる。他にも、北九州市立大学文学部の松尾太加志氏によるとコミュニケーションは，伝達されたメッセージだけで情報が伝わるわけではない。すでに持っている情報や知識に基づいた処理（知覚の無意識的推論，ヒューリスティックな判断，トップダウン的な

処理など）がなされる。お互いの情報が共有されていないと，思い込みによって，誤伝達が生じるということが定義付けされています。

2 googleの記事による定義

Googleの記事ではコミュニケーションとは我々が伝えたい情報や、自分自身の考え、気持ちをお互いに伝え合うことであるとされています。他の記事では、コミュニケーションとは、自他の意思疎通を図るツールです。そのため、円滑なコミュニケーションを図るためには、相手に伝わりやすくするために工夫が必要です。

コミュニケーションは、言葉だけではなく身振り手振りといった動きを加えて自分の考えを相手に伝えたり、相手から伝えられたりすることで成り立ちます。互いを理解し合うために必要なことだといえるでしょう。と記事を書いている人によって違う様な定義付けがされています。

3 Wikipediaによる定義

コミュニケーション（英: communication）とは、社会生活を営む人間の間で行われる知覚や感情、思考の共有[1]。あるいは単に、（生物学な）動物個体間での、身振りや音声、匂い等による情報の伝達[1]。辞書的な字義としては、人間の間で行われる知覚・感情・思考の伝達[1][2]、などと定義付けされていて、人間間での関わりの中で感じるものは全てコミュニケーションだと言っているように感じます。

Ⅲコミュニケーションの種類

コミュニケーションは大きく2種類に分けられます。言葉を用いるコミュニケーションの「言語コミュニケーション」と、目線・ジェスチャー・声のトーンなど言葉を使わない「非言語コミュニケーション」です。コミュニケーションの65％は非言語コミュニケーションが占めていると言われています。それぞれ詳しく解説します。

言語コミュニケーションとは、その名の通り言葉によるコミュニケーションのことです。

伝える側は「書く」、「話す」などにより自身の思いや意見を伝え、受け取る側は「聞く」ことでコミュニケーションが成立します。また、言語コミュニケーションには、メールやチャットなどのテキストによる対話も含まれます。

オンラインでのコミュニケーションが増えた昨今では、誤解なく、正しく意見を伝える言語コミュニケーションが求められるようになってきています。

「コミュニケーションが苦手」という方の多くは、この言語コミュニケーションに不安を感じていることがほとんどです。日本ではアメリカとはちがい、学生時代からディスカッションをメインとした授業が少なく、自分の意見を表明する機会が少ないため、言葉にして伝えることに不安を感じてしまうのかもしれません。

しかし、言語コミュニケーションスキルは、正しい知識を持ち、練習をすれば、誰でも身に付けることができます。言語コミュニケーションを習得することで、円滑な人間関係を築けるだけでなく、仕事の評価にも影響してきます。

他の記事では口頭でのコミュニケーション

口頭でのコミュニケーションとは、言葉を使って会話や手話で情報を伝達することです。これは最も一般的な種類のコミュニケーションで、プレゼンテーションやWeb会議、電話、会議、1対1の会話などでよく使用されます。口頭でのコミュニケーションは、効率性の点で非常に重要です。口頭でのコミュニケーションは、非言語コミュニケーションや文章によって補完することでさらに効果が上がると述べられています。非言語コミュニケーションとは、目線やジェスチャー、仕草、声のトーンなどの言葉を使わないコミュニケーションのことです。長崎大学で言語について教えている中野はるみさんは、非言語コミュニケーションについて以下のようにおっしゃっています。二者間の対話では、ことばによって伝えられるメッセージ（コミュニケーションの内容）は、全体の35パーセントにすぎず、残りの65パーセントは、話しぶり、動作、ジェスチャー、相手との間のとり方など、ことば以外の手段によって伝えられる。

（引用：「非言語コミュニケーションと周辺言語」著者：中野はるみ、2021年12月閲覧）

つまり、コミュニケーションの65％は非言語コミュニケーションが占めているということです。

また非言語コミュニケーションは本人は意図せずとも表情や態度、声量などに現れてしまうこともあります。
仮に上司の非言語コミュニケーションに気を遣ってしまう若手がいると、組織としてのコミュニケーション課題にもつながるので、非言語コミュニケーションには特に慎重になる必要があります。他では非言語コミュニケーション

非言語コミュニケーションとは、身振りやしぐさ、顔の表情などのボディランゲージを使って相手に情報を伝えることで、「ノンバーバルコミュニケーション」とも呼ばれます。意図的なものもあれば、無意識に行われるものもあります。たとえば、楽しいことや良い情報を聞いたときに、思わず笑顔になってしまう場合です。非言語コミュニケーションは、相手の考えや気持ちを理解しようとするときに役立ちます。

相手が腕を組んだり、肩を丸めたりするような「閉じた」しぐさをしている場合は、不安や怒り、緊張を感じている可能性があります。逆に、両足を床に置いたり、腕を脇に置いたりするような「開いた」しぐさをしている場合は、情報に対して前向きで受け入れる気持ちがあると考えられます。そんな、非言語コミュニケーションは7種類に分類することができます。

非言語コミュニケーションの種類と例をあわせて説明していきます。

1種類目は身体動作です。身体動作とは、ジェスチャーなど身体を動かすことによって相手に意思を伝える非言語コミュニケーションのひとつです。

例として、身振りや姿勢、顔面の表情、視線、目の動き、まばたき、瞳孔の収縮などがあります。

具体的には、首を縦に振ることで同意していることを示したり、目を見開いた表情で驚きを示すといったものが身体動作での非言語コミュニケーションにあたります。

身体動作での非言語コミュニケーションは、国籍や文化による違いがあまりなく、異なる文化を持つ人同士で一番伝わりやすいコミュニケーション方法といわれています。2種類目は身体特徴です。身体の特徴とは、容貌や体型、皮膚の色、体臭などの外見や身体の特徴による非言語コミュニケーションのひとつです。

例えば、1本の乱れもなく髪を整えている人は真面目そうな印象を与えますし、背が高い人は何となく怖そうな印象を与える、太っている人は何となくだらしない印象を与えるといったものが挙げられます。

身体の特徴による非言語コミュニケーションは、男性よりも女性のほうが強く印象を与えやすいといわれています。3種類目は接触行動です。接触行動とは、自分や他人の身体に触れる行動による非言語コミュニケーションのひとつです。例えば、握手や抱擁などが挙げられます。日本人は、接触行動による非言語コミュニケーションをあまり取ることが少ない文化ですが、欧米では一般的におこなわれている非言語コミュニケーションのひとつです。

接触行動による非言語コミュニケーションは、文化間によって違いが出やすいと言われているため、注意が必要です。4種類目は近言語です。近言語とは、パラ言語とも呼ばれ「あぁ」とか「えぇ」などといった相槌や声のトーン、イントネーション、話す速度など話す際の特徴を意味します。

同じ言葉を話すとしても、ぼそぼそと小さな声で話すのとハキハキと大きな声で話すのでは受ける印象が異なります。

また、会話の際に相づちをまったくおこなわないと、話を聞いていないのではないかという印象を与えます。

このような話をする際の言語の側面的要素のことを近言語といい、非言語コミュニケーションのひとつに分類されています。5種類目はプロクセミクスです。プロクセミクスとは、1960年にアメリカの人類学者E・T・ホールが提唱した人との距離の取り方も意思の伝達手段の一種であるという考え方のことです。

プロクセミクスに基づいて非言語コミュニケーションを考えると、対人距離が近いことで親密な関係を意味し、逆に初対面の人とは対人距離を広めに取ったりします。

日本人は、親密にならない限り対人距離を詰めることはありませんが、これも文化によっては距離の取り方が異なるので、異なる文化間でのコミュニケーションの際は気をつけておきたいことです。6種類目は人工物の使用です。

人工物の使用とは、服装や化粧、アクセサリーなどをもちいて相手に意思を伝える非言語コミュニケーションです。

例えば、ビジネスシーンでは、ラフな服装よりスーツなどのフォーマルな服装のほうが真面目な印象を与えますし、TPOに合っていない派手なアクセサリーは、相手にネガティブな印象を与えてしまいます。

服装やアクセサリーは自分の意思で選ぶものですので、表情などと違い、相手に与えたい印象をコントロールしやすいという特徴があります。7種類目は環境です。環境とは、インテリアや照明、温度などによって相手に与える印象を変えるという非言語コミュニケーションのことです。

例えば、寒色系より暖色系のほうが食事がおいしそうに見えるため、レストランなどでは暖色系の照明が使われることが多く、インテリアの系統によって親しみやすさやかっこよさを演出するなどといった使われ方をしています。

人工物の使用と同じく、環境によって与える印象も自身でコントロールしやすいものとなっています。

他の記事ではコミュニケーションを6種類に分けています。1つ目の対面コミュニケーションは、「会社に出勤して同僚や上司、部下と話す」「店舗で顧客に対応する」といった、目の前の相手と言葉を交わす対面でのコミュニケーション。雑談や深い議論を交わしやすく、信頼関係の構築には適している形といえます。

対面のコミュニケーションでも、求められる要素に変化が生じています。日本は、一つひとつを細かく言語化しなくても相手の言いたいことがわかる「ハイコンテクスト文化」であるといわれてきました。「新卒で入社した企業で定年まで働く」という働き方が多数だったことから形成された文化です。2つ目のノンバーバルなコミュニケーションとは、直接話しているときの表情やジェスチャー、声のトーンといった非言語の情報を指します。コミュニケーションを図る際は言葉だけではなく、これらの情報も重要な役割を占めています。たとえば、二人の営業パーソンがいたとします。一人は顧客と目を合わせて大きくうなずき、時には力強いガッツポーズまで見せる一方、もう一人は伏し目がちでぼそぼそと手を組みながら話す。このような二人では、前者の方が顧客に安心感を与えられるでしょう。

第一印象は最初の数秒で決まってしまい、その後の関係にも影響すると言われています。服装や表情など会話の内容に関係のないものも含めて、円滑なコミュニケーションのためには非言語コミュニケーションをうまく活用する必要があります。3つ目は非対面のコミュニケーションです。非対面であっても、ノンバーバル・コミュニケーションの重要性は変わりません。たとえばカメラを見ながら笑顔で話すのと、手元の紙を見ながら不機嫌そうに話すのとでは、受ける印象が大きく変わります。相手から好感を得るには、うなずきや表情、目線といった仕草に気を配ることが効果的です。

大人数が参加する会議やプレゼンテーションの場面では、話者以外の参加者が画面をオフにすることもありますが、聞き手の反応を確かめられないことは話しづらさにつながります。画面のオンオフを使い分けたり、聞き手もチャット機能を活用したりするなど、一方通行にならないコミュニケーションを心がけましょう。4つ目はバーバルコミュニケーションです。チャットツールやビジネス向けSNSといった新しい形のコミュニケーションが定着し、ノンバーバルな要素のない「非対面でバーバル」なコミュニケーションが増えています。情報の共有といった点では対面よりも効果が高いケースもありまると述べています。5つ目は文章によるコミュニケーションです。文章によるコミュニケーションとは、手書きやパソコンでの入力、印刷などの方法で、文字や数字の情報を伝えることです。情報を記録し、参照できることが文章によるコミュニケーションのメリットです。文章を書くことは、本やパンフレット、ブログ、手紙、メモなど多くのものを通じて情報を共有するために使用されます。メールやチャットなどは、職場における文章によるコミュニケーションの典型的な形です。6つ目はビジュアルコミュニケーション

ビジュアルコミュニケーションとは、写真、アート、絵やスケッチ、表、グラフなどを使って情報を伝えることです。視覚情報は、プレゼンテーションの際に、文章および口頭によるコミュニケーションと共に、状況を説明するための補完的なものとしてよく使われます。考えや情報を理解するのに適した方法は人によって異なるため、視覚的なコミュニケーションを用いる方が効果的なこともあります。

Ⅳコミュニケーションの必要性

コミュニケーションができると、相手の気持ちを汲んで理解する能力に長けているため、上手に相手との言頼関係を構築することができます。例えば、話を聞く時にはしっかりと傾聴することで、相手に「深く理解してくれている」と感じさせ、安心感や借頼感を生み出せます。

自分の感情をスムーズに相手に伝えられます。はっきりと口にしなければ理解されないことのほうが多いため、仕事でもプライベートでも、対象となる相手とコミュニケーションを取ることが大切です。また、自分の感情を伝えるだけではなく、相手の価値観を正しく理解することにもつながるでしょう。逆に、コミュニケーションができないと。言頼関係を築くことができず、疑ったり非難したりすることが頻繁におこるような人間関係ができあがってしまうと、ストレスや精神的な負担も多くなります。モチベーションや生産性の低下につながり、離職率が高くなる恐れもあるため、早急にコミュニケーション不足の改善に取り組む必要がある。

組織の構造的な問題、企業文化的な問題、リーダーシップの有無といった問題が、複雑に絡み合っている場合がほとんどです。これを放置すれば、生産性・品質の低下、クライアントからの言頼低下、事故やミスの多発など、深刻な問題へと発展する可能性もあります。

Ⅴコミュニケーションが必要な場面

コミュニケーションで必要な場面とその場面での大切なことを紹介します。

ビジネスの場合には、4つ必要な場面があります。①は対面・会話でのコミュニケーションがあります。コミュニケーションツールの種類には、いちばん身近な対面での会話が挙げます。
対面でのコミュニケーションはビジネスをする上で欠かせないコミュニケーションです。

対面でのコミュニケーションは特に非言語コミュニケーションに注意が必要です。

冒頭でも紹介したように対面でコミュニケーションを取るということは、言葉以外のコミュニケーションが65%を占めているため、簡単な会話だけでなく相手を不快にさせないような非言語コミュニケーションを取る必要があります。②は電話でのコミュニケーションです。

2つ目は、近年減ってきた電話でのコミュニケーションについてです。

時間を奪われる、顔が分からないため不安などの理由により、敬遠されてきている電話ですが、ビジネスシーンや緊急時には今も重宝されています。とはいえ、電話では相手の顔が見えないため、丁寧な言葉遣いだけでなく、声のトーンやボリューム、会話の間などの非言語コミュニケーションが特に重要になってきます。

どれだけ丁寧な言葉遣いでも、暗い声でボソボソ話されると、クレームにつながったり、相手との関係の悪化を招くため、注意が必要です。

電話でのコツは、相手が目の前にいると思って、明るくハキハキと話すことが大切です。

③はメールでのコミュニケーションです。

3つ目は、業務連絡などビジネスでよく使われるメールについてです。

メールは、インターネットの普及によって手紙にとって代わるものとなりました。コロナの影響でリモートワークが増えていることもあり、今後もメールでのコミュニケーションは必要になる場面が増えてくると思います。

相手の時間を奪わない、こちらのタイミングで返信ができるなどのメリットはありますが、2つ注意が必要です。

1つ目は見過ごされる可能性があることです。対面や電話ではその場で答えをもらえますが、多くの人が日々何十通、人によっては何百通とメールを受け取っています。そのため、緊急時は電話をする、目を引くような題名にするといった工夫が必要です。

2つ目は意図や感情が相手に伝わりにくいということです。次の見出しにあるチャットでも解説しますが、テキストコミュニケーションではどうしても感情を読み取るのが難しくなります。そういった場合でも相手へ適切に伝わるように、背景や前提などもあわせて記載するなどの工夫が必要です。④はチャットでのコミュニケーションです。4つ目は、chatworkやslackなど、ビジネスでは欠かせなくなってきているチャットツールでのコミュニケーションです。

チャットはSNS感覚でメールよりも迅速に連絡を取ることができるかつチーム全体でのコミュニケーションが取れることも大きなメリットです。
そんなチャットですが、メールと同様に意図や感情が伝わりにくいことが注意点として挙げられます。

「ありがとうございます」「ありがとうございます。」「ありがとうございます！」

同じ言葉でも伝え方次第で受け取り手の印象は大きく変わります。そのため、誤解を与えるような言葉選びを避けたり、ポジティブな言葉を使うなどの工夫が必要になってきます。

⑤はオンライン会議です。コロナ禍で一気に普及したZoomなどのオンライン会議です。

対面を避けるため、面接や営業の商談、セミナーなどにも使われ、オンラインでおこなわれるwebセミナーはウェビナーと呼ばれています。

オンライン会議は会いに行くまでの時間やお金など、今まで無駄になっていたものを排除できたメリットがある一方、人数が増えすぎてしまうと発言のタイミングをつかみにくいなどのデメリットもあります。

相手の意見をしっかり聞いて意思疎通をするためにも、オンライン会議はできるだけ適切な人数でおこないましょう。2 恋愛の場合。

恋愛コミュニケーション力とは、一般的なコミュニケーション力とは全く異なります。

まず一般的なコミュニケーションといえば、こんなスキルを求められます。

＜一般的なコミュニケーション力とは？＞

* 話題が豊富

* 面白い

* 会話が途切れない

* 質問上手　

しかし、いくら話し上手で聞き上手でも、異性から「また会いたい」と思われなければ、その後の交際、結婚へと発展しませんよね？

そう、恋愛コミュニケーションは、お見合いやデートをした後に、異性から♠「また会いたい」

♠「この人をモノにしたい」と思われて、次のデートのお誘いが来るのか？つまり、異性を引き寄せる力。これこそが本当の恋愛コミュニケーション力なのです。

3 家族の場合は3種類あります。①は挨拶です。⽇頃からご家庭でしている「おはよう」「いただきます」「⾏ってきます」など、何気ない挨拶は、コミュニケーションの基本です。これを⾃分から発信していくことが⼤事です。

②は食卓を囲むです。家族全員で⾷卓を囲む時間がおろそかになっていると、本来家族が⼀番安⼼する家庭の温かさや、⼼地よい居場所からもかけ離れてしまいます。美味しく食事をしながら夫婦の会話を多くして、その姿を⾒た⼦どもから「うちの親は仲良いな」と思われるように⼤⼈も努⼒をしましょう。
⼈の噂話や陰⼝を⾔わないことも⼤事です。家族との会話のキャッチボールを通し、⼈と交流する楽しさを学び、学校、地域、社会へと拡がり発展していきます。③は空間コミュニケーションです。⼦どもは家族と同じ空間にいることでの安⼼感から勉強に集中できると言われています。リビングは家族が集まる場所です。家族が同じ空間にいることで⼀体感と安⼼感が⽣まれ、コミュニケーションもとりやすくなります。4 友人の場合も3種類あります。①は相手の立場を考えた言動をする。自分を考えを一方的に押し付けるのではなく、まずは、相手の気持ちや考えをくみ取り、それから、自分の考えを伝えることです。私が、私が、という人は、やはり、疎遠になりやすいですから。なかにはカリスマ的な人がいるかもしれませんが、基本は相手の目線を読み取り、自分の言動を工夫することです。②は相手の話を聞くこと。コミュニケーションの基本は人の話を聞くことから始まります。想像してみてください。あなたの友達の顔ぶれを。あなたのことを理解してくれている人、気にかけてくれる人と自然と友人関係になっているのではないでしょうか。③は相手を大切に思うこと。テクニックで相手の立場を考え、話を義務的に聞いたとしても、相手を大切に思う気持ちがなかったら、親友になり得ないことはご承知のことと思います。5 先輩、年上、上司の場合にコミュニケーションに必要な場面で大切な事は3つあります。①は上司の視点に立って考える。上司の視野を普段の会話から知るように努め、その視野に基づいてどのように報連相をすべきか、自分がどう動くと上司がやりやすいと感じてくれるかなどを考えて行動することをおすすめします。②は上司のやり方を踏襲する。上司は電話の方がコミュニケーションをとりやすそうだと感じれば、電話で報連相をするようにする、今自分が報告している頻度よりも頻繁に報告を求めていそうだと感じれば、上司がやりやすい方法を踏襲して仕事をしましょう。上司が好む方法を知るには、他の同僚や先輩などの関わりを観察する、これまでに提案された方法を踏襲する、あるいは直接上司にやりやすい方法を聞くなどがおすすめです。③は得られるメリットを考える。上司とうまくコミュニケーションをとりたいけれど、自分の仕事のやり方を変えるのは面倒に感じるというケースもあるでしょう。そういった場合は、仕事のやり方を変えて上司と円滑にコミュニケーションが取れることによるメリットを考えてみてください。6 後輩、年下、部下の場合は10種類の大切なことを紹介します。

①はネガティブな言葉は使わない。日頃から、ネガティブな言葉を使わないようにしましょう。例えネガティブなことでもできるだけポジティブな表現に言い換えられるように心がけましょう。そうすることであなた自身の印象を良くし、後輩だけではなく話しかけやすい相談しやすい相手と認めてもらえます。②は命令しない（押し付けない）。後輩ですが部下ではありません。部下なら命令してもいいのか、というのはまた別問題ですがお願いする時でも「○○をして」というよりも「○○をしておいてくれる？（してもらってもいいかな？）」等、相手の心情を配慮した表現をしましょう。③はまずは聞く。最近、耳にすることが多くなった「コーチング」で大切な考え方が「相互コミュニケーション」つまり、「対話」です。一方的に意見を押し付けるのではなく、対話する事で本人に新たな気づきを与え自ら成長するきっかけを与えることが出来ます。そのためには、なるべく本人に自分の考えを話してもらうこと、を意識しましょう。④は指示はフィードバックとセットで行う。後輩に指示をした場合、そのまま放置せず進捗を確認するようにしましょう。段階ごとに状況確認とフィードバックをすることで、大きな失敗をせず成果を出すことが出来ます。そしてその成功体験が更なる成長を促すのです。⑤は日常的にちょっとしたチャレンジをさせる。言われたことだけをする、指示する人と指示される人、という関係性ではお互いの成長は望めません。今の実力よりもちょっと頑張らないと出来ないような、小さなチャレンジを日々の仕事の中に散りばめてあげましょう。1つ1つクリアしていくことで、本人の自信と成長意欲の醸成に繋がります。⑥は「当然」・「常識」と思わない。アドバイスで「○○するのが当然だから」という言葉程、心に響かない言葉はありません。一般的にそれが普通かもしれなくても、目の前を課題の解決方法として最善であるとは限らないのです。⑦は結果よりも過程を見る。指示はフィードバックとセットで行う。でも、お話しした通り、結果だけではなく

過程を見る事が成長には欠かせません。結果だけを指摘しても、なぜそうなってしまったのか、という過程の考え方や方法がわからないと改善しようがなく、同じ失敗をしてしまうからです。⑧は人間尊重の精神です。信頼関係の構築の基本は、お互いを尊重しあう事です。それぞれ別の人間として違いを認めた上で意見を出し合う事で、有意義な議論をすることが出来ます。また、無駄な時間を使わせない事、常に効率よく進められるように努力しましょう。⑨は自分の非を認める。明らかに自分が間違っているのに、先輩としてのプライドからか、絶対に非を認めない人も稀にいます。自分が間違っていると感じた時には素直に非を認める、そうした素直な姿勢が信頼関係の基礎を築きます。⑩感謝の気持ちを忘れない。上司から「ありがとう」と言われて、うれしい気持ちになったことがありませんか？人付き合いの基本ですが、自分がされてうれしいことは積極的に後輩にもしていくべきです。日々の何気ない一言が、信頼関係を築き、それが業務効率を上げることにも繋がるのです。

Ⅵコミュニケーション能力を上げるには。

今から紹介する事をするだけでコミュニケーションが上がります。そちらを8つお教えします。1つ目挨拶。仕事での信頼関係を築く基本は、あいさつです。

人には、繰り返し接触すると好感度や印象が高まる単純接触効果というものがあります。あいさつをするだけで相手に好印象を持ってもらえるなら、あいさつをしない手はありません。

では、どうやって好印象を持たれるあいさつをするのかについてご紹介していきます。

ポイントは、視線・表情・声です。円滑な人間関係を築き、周囲に助けてもらえる人は、視線を合わせ、笑顔で、明るくはっきりとした口調であいさつをしています。

しかし、いきなりすべてをできるようになる必要はありません。無理にすべてをやろうとして挫折するより、ひとつずつクリアして、好印象を与えるあいさつをできるようにしていきましょう。2つ目は相槌。コミュニケーションを苦手と感じる人は、意外と相槌ができていない可能性があります。相槌には相手の緊張をほぐせる、相手の承認欲求を満たし、好かれるといった効果がありますが、相槌ができていないと、相手の話を遮ってしまったり、話が通じないと思われたりするためです。しかし、これから紹介する相槌のポイントを押さえ、実践することで、コミュニケーションにおける強力な味方をつけることができます。相槌を始める第一歩として、オウム返しをすることがポイントです。例えば、先輩に「ここが分からないんです」と伝えたときに「そうなんですね」と言われるより、「ここが分からないんですね」と言われた方が共感してくれたと思いませんか？

過度な使い方をしなければ、相手は共感をしてくれたと感じ、より心を開いてくれます。

3つ目は表情。表情や視線は、相手とのコミュニケーションにおいて非常に重要な役割を果たします。表情や視線が適切であれば、相手に自分の感情や意図を正確に伝えられるようになります。また、相手の表情や視線から、相手の感情や意図を読み取ることもできます。

例えば、相手が困っているときに明るい笑顔で話しかけると、相手は「自分の気持ちが理解されていない」と誤解するかもしれません。

たしかに安心感を与えるためには笑顔は必要ですが、この場面で明るい笑顔をすると馬鹿にしている印象を与えてしまいかねません。少し微笑みつつも相手を心配するような表情が適切でしょう。相手の表情や視線を見て、相手がどのような状況にあるかを把握し、適切な表情や視線で接することが大切なのです。こうした配慮ができると、相手との信頼関係を築けるようになります。4つ目は声。無意識に受ける印象の多くは、声によるものではないかといわれています。「話してる内容がなんとなく伝わってこない…」という「なんとなく」は感覚的なものですよね。同じ内容を伝える場合でも、感情を込めた声で真剣な調子で話されるのと、いい加減な感じの声色で浮ついた口調で話されるのでは、相手の受け取り方は大きく違います。逆に、話している内容はなくても、声や雰囲気で思いが伝わるケースも。このようなことからも、伝えたい内容に合わせて声のトーンや緩急に気をつければ、ぐっと伝えたいことが伝わりやすくなるといえます。また、声そのものをよくすれば、コミュニケーション能力の底力がアップします。5つ目は身だしなみ。人と人がコミュニケーションを図る際、相手から影響を受けとっている情報は、非言語コミュニケーションから得るものが93％という心理学上の法則。1971年にカリフォルニア大学の心理学名誉教授だったアルバート・メラビアンという心理学者によって報告されました。非言語コミュニケーションとは、言語を使わないコミュニケーションのこと。たとえば、相手の声のトーン、表情や仕草、服装、雰囲気などです。つまり、人は相手の言葉そのものからあまり情報を受け取っていないということになりますね。6つ目はジェスチャー。特に、コミュニケーションで重要とされるのが身振り手振りやうなずきなどの「ジェスチャー」です。話の重点を手や指を使って強調すると話が伝わりやすいですし、相手の話にしっかりうなずくと「聞いてくれている」という安心感を与えることができます。7つ目は話し方です。こちらは9つに分けてご説明します。①何を伝えたいのかを明確にする。話すときには、「あれも伝えたい」「これも伝えたい」と多くの内容を盛り込みがちですが、聞き手の記憶に残る量はそれほど多くありません。何を伝いたいのかを明確にし、要点を1〜3点に絞りましょう。何を伝えたいかが明確になったら、余計な話題は控え、要点を筋道立てて話すように努めましょう。②情報量を増やし過ぎない。情報量を増やし過ぎないようにし、シンプルな構成で話せるようにしましょう。話は「導入」「本論」「結び」で構成します。導入で聞き手の関心をつかみ、本論で内容を伝え、結びで最も伝えたいことを再度繰り返すことで効果的に伝えられます。情報量を増やし過ぎて、伝えたいことがぼやけてしまわないように気をつけましょう。③わかりやすい言葉でシンプルに結論を伝える。わかりやすい言葉でシンプルに結論を伝えましょう。関係のない無駄なことを長々と話すことは避けるべきです。「伝えたいことは一つです」など、結論と全体の流れをまず伝えることが大切です。④5W1Hを考慮し論理的な構成で話す。論理的に物事を伝えるために、「5W1H」を考慮した構成で話すと効果的です。「いつ（When）」「どこで（Where）」「だれが（Who）」「何を（What）」「なぜ（Why）」「どうやって（How）」が、要素として必ず入っているかを確認しましょう。⑤自分の意志は必ず伝える。ビジネスにおいては、事実だけではなく自分の意志も伝えることが大変重要です。たとえばミス発生時に、ミスの現状や原因だけを伝えるのではなく、「自分はどう解決するか」という意志を伝えましょう。単なる報告だけではなく、自分の意思を伝えると、聞き手にいいたいことが伝わりやすくなります。⑤具体例を織り込んで話す。具体的を織り込んで話すことで、上手く話が伝わりやすくなります。たとえば、期日を「できるだけ早く」と抽象的に指定しても、相手にもほかの業務があるので、期日が決まっている業務の後回しにされてしまいます。「できるだけ早く」とは具体的にいつなのか、「○月○日の○時まで」と数字を使って伝えるようにしましょう。⑥相手の理解度を確認しながら話す。相手がどの程度理解できているかを確認しながら話しましょう。一方的に自分が伝えたいことを話しても、相手には伝わりにくいことがあります。聞き手が興味をしめしているかなどを観察しながら話すことをおすすめします。相手の理解度が低い際には、自分の伝え方を見直しブラッシュアップを努めましょう。⑦記憶に残りやすい言葉を選んでいる。話すのが上手な人は、記憶に残りやすい言葉を選び話しています。必要以上に専門用語などの難しい言葉を並べ立てると、分かりにくく伝わりにくくなります。⑧聞き手に共感してくれているのがわかる。話すのが上手な人は、聞き手に共感してくれているのがわかるため、話が上手く伝わります。一方的になりがちなコミュニケーションは相手に伝わりにくいです。聞き手に合わせて態度や表情を変えていることは、聞き手にも伝わり、話を受けとめられやすくなります。⑨例え(たとえ)話がわかりやすい。話すのが上手な人は、難しい話をするときに、たとえ話を交えながら話しています。単調になりがちなトークの合間にたとえ話しを入れることで、聞き手の興味を引けます。8つ目聞き方です。こちらも5つに分けてご説明します。①相手が話し終わるまで相手を見つづける。聞き上手であることは偶然ではない。それなりの努力が必要だ。あなたは耳だけでなく目も使うべきだ。聞く価値のある相手は、見る価値もある。耳と目の両方で「聞く」と、次のようなことが起こる。

・相手に敬意を払っていることが伝わる。
・相手の話を聞いていることを明確に示すことができる。
・言葉によるコミュニケーションと言葉によらないコミュニケーションの両方が同時にできるから、相手が言っていることの全体像がつかめる。話している相手を見ることは、「人に慕われる技術」の重要なポイントである。②相手のほうに身を乗り出し、じっと耳を傾ける。相手の話に興味を抱き、ひと言も聞き漏らすまいとしているという印象を与えよう。相手のほうに身を乗り出すと、誠実さが伝わって相手の心をつかむことができる。相手のほうに身を乗り出すことは、「人に慕われる技術」の重要なポイントである。③ 質問をする。相手に質問すべき理由は2つある。まず、自分が熱心に聞いていることを知らせることができる。次に、質問は相手に対する賛辞の一種である。質問をすることは、意見を述べることより好ましい。相手への質問はきわめてシンプルなものでいい。
・「それで、どうなったのですか？」
・「どのくらい時間がかかりましたか？」
・「どうやって結果を出したのですか？」
・「それをもう一度やってみたいですか？」

　こんなふうに質問すると、相手はあなたが興味を持っていることを知って気分をよくする。

④話を途中でさえぎらず、話題を勝手に変えない。相手の話を途中でさえぎるのは、聞くことに関する最もありがちな間違いである。相手の話を途中でさえぎるのは必ずしも意図的ではなく、それをやっている本人が気づいていないことがある。人は話を途中でさえぎられると気分を害し、さえぎった人に反感を抱きやすい。話題を勝手に変えるのも、話を途中でさえぎるのと同じことだ。相手の話を途中でさえぎったり話題を勝手に変えたりすることは、たいへん失礼な行為である。「人に慕われる技術」を磨くうえで、相手の話を途中でさえぎったり、話題を勝手に変えたりするのは要注意である。その解決策は、より辛抱強くなることだ。⑤会話するときは、自分ではなく相手に意識を向ける。相手のことに意識を向けると、相手をひきつけることができる。自分のことにばかり意識を向けると、相手は離れていく。だから、話すときは自分を中心にするのではなく、相手を中心にしよう。会話のなかで相手に意識を向け、「あなた」を主語にして話すことは、「人に慕われる技術」の基本のひとつである。

Ⅶコミュニケーション能力が高いと良い職業。

コミュニケーション能力が高いと就職しやすい。有利。就職するとコミュ力が高くなる職業をまとめました。1営業職。営業は自社のサービスや商品を顧客に提案し、購入・契約につなげる仕事です。基本的にどの業界・企業にも存在することから、コミュニケーションスキルに長けた学生に就職先として選ばれやすい傾向にあります。

対象とする顧客によって個人営業と法人営業という違いがあるように、同じ営業といっても業界・企業によって特徴は異なります。自分の仕事が成果につながった場合は大きな達成感を得られる一方で、ノルマの負担や対人関係のストレスなど、大変な点も多い仕事です。2飲食店スタッフ。飲食店で接客に携わる仕事です。業態や店舗によって業務内容は異なりますが、顧客の案内→注文→料理提供→清算→席の片付けというのが基本的な流れ。顧客が増えれば当然仕事も増えるため、複数の作業を同時進行するマルチタスク能力が求められます。店舗によっては顧客と雑談をするような機会は少ないかもしれませんが、スタッフに対する評価は店の評価に直結します。正しい言葉遣いや立ち振る舞いはもちろん、相手の感情や考えを汲み取る傾聴力も必要です。3販売員。店舗で接客し、商品を販売する仕事です。販売員として取り扱う商品は、家電やアパレル、コスメなど多岐にわたります。取り扱う商品の特性によって客層は異なるため、客層に合わせた販売業務をしなければならない点が販売員のやりがいです。また、顧客の行動や心理をイメージしながら、商品のレイアウトを決めていくのも販売員ならではの面白さです。現場目線だけでなく経営者目線でも働けるので、将来的には管理職へのキャリアアップをイメージできます。4看護師。

医師の診察にもとづき、病気やケガなどで不自由な生活を送る患者をサポートする仕事です。勤務時間が変則的かつ不規則なため、肉体的にも精神的にも体力が必要な仕事ですが、苦しむ人をそばで支えられるのは看護師ならではのやりがいです。人の役に立っていることを実感しやすい仕事といえます。看護師といえば病院に勤務するイメージがあると思いますが、近年は行政機関や社会福祉施設で活躍するケースが多く見られます。高齢化や健康志向の高まりなどもあり、将来的にも安定した需要を見込める仕事です。5教員。小学校・中学校・高校などの先生として、子どもの教育に携わる教員の仕事も、人と話す仕事といえます。自分の行動や教えが、子どもたちの人格形成に大きな影響を与える責任の重い仕事ですが、将来性豊かな子どもたちの成長を間近に見られる点は、他の仕事にはないやりがいです。子どもだけでなく、保護者の心配に応えるコミュニケーション力も必要です。6塾講師。主に小学生〜高校生を対象とし、学校の授業の補習やテスト対策、受験対策などをサポートする仕事です。学校の授業以上に生徒一人ひとりに寄り添ったサポートが必要となるため、生徒が抱える問題やニーズをうまく汲み取り、適切なアドバイスをする能力が求められます。業務内容は教員とあまり大きな違いはありませんが、就職先の選択肢が多い点や、教員よりも指導の裁量が大きい点が塾講師ならではの特徴です。就職先の選択肢が多いおかげで、自分の希望に沿った企業を探しやすいのも魅力です。7保育士。主に0歳～小学校入学までの子どもを対象とし、保護者に代わって生活を支援するのが保育士の仕事です。

満3歳からを対象とする幼稚園と違って、生まれて間もない乳児を預かることもあるため、非常に重い責任が問われます。子どもや保護者とコミュニケーションをとる力だけでなく、育児に関する正しい知識はもちろん、子どもの変化を敏感に察知する能力や、臨機応変な対応力が必要です。保育士の活躍の場は保育所のほか、児童養護施設、知的障害児施設、知的障害児通園施設、児童厚生施設などがあります。活躍の場は多いため、今後ますます少子化が進んでも需要がなくなることはないと考えられます。

8美容師。美容師はカットやカラーリングなど、髪の毛の施術をおこなう仕事です。基本的には髪の毛の施術がメインですが、メイクやネイルなどに関する知識・技術を持っていると、携われる仕事の幅がさらに広がります。

業務を通じて顧客と直接コミュニケーションをとれる点が美容師のやりがいであり、大変なところでもあります。難しい注文に対応したりクレームに対処したりするのは大変ですが、多種多様な価値観を持つ人たちとの会話は、自分の知識や活動の幅を広げることにつながるはずです。9介護士。介護士は、病院や特別養護老人ホームなどの施設、もしくは在宅で支援を必要とする利用者の自宅に出向いて介助をおこないます。介護に関する正しい知識と技術に加え、利用者一人ひとりに合ったケアを見出す能力や、身体的・精神的体力が求められます。

利用者本人だけでなく、その家族とも深い関係性を築けるのが介護士ならではの魅力です。人の悩みを解決したり、人の役に立っていることを実感したりするのが好きな人に向いています。9ホテルマン。ホテルマンは、ホテルに関するあらゆる業務に携わるサービススタッフです。一般的にホテルマンというと、フロントの受付や荷物を運んでくれるスタッフのイメージが強いと思いますが、ホテルで活躍するすべてのスタッフがホテルマンと呼ばれます。たとえば、レストランで料理を作るシェフや、客室の清掃を担当するスタッフなどもすべてホテルマンです。繁忙期には激務になる点や、時に理不尽なクレームもある点など、苦労が絶えることはない仕事ですが、顧客のニーズを先読みし、ホスピタリティを実践できるのはホテルマンならではのやりがいといえます。9カウンセラー。カウンセラーは、心理学の専門知識と技術を活かし、顧客が抱える悩み解決の手助けをします。誰もが抱える心の問題を扱うカウンセラーは幅広い分野で需要があり、活躍の場も多岐にわたります。

最もイメージしやすい病院や診療所などの医療施設はもちろん、学校をはじめとした教育施設や福祉関連施設、一般企業でも活躍するケースが多く見られます。顧客の悩みをじっくりと聞き取りながら、客観性と専門性を保ち、的確なアドバイスをおこなうスキルが求められます。

10芸能・マスコミ関係。テレビをはじめとする放送業界、新聞を発行する新聞業界、雑誌・書籍を出版する出版業界、広告を発信する広告業界では、日常生活ではなかなか会うことのできないタレントや著名人とも話すことができる仕事です。芸能・マスコミ関係の仕事の主な役割は、価値のある情報をより多くの人に届けることです。多くの人との対話を通して生み出した仕事が、さらに多くの人の目に触れ、共感や反響が得られる点がやりがいといえます。さまざまな人に出会い、たくさんの感動や喜びを与えたい人に向いている仕事といえます。11就職・転職エージェント。就職・転職エージェントは、企業と学生、もしくは企業と転職者を結びつける仕事です。仕事は人生の多くの時間を費やす、人生を左右するといっても過言ではない重要なものであり、より良い出会いを求めて企業も学生も真剣に採用活動に向き合っています。双方から詳しくニーズを聞き取り、最適なマッチングを提案する就職・転職エージェントは、就職・転職分野に特化した人と話す仕事です。12ウェディングプランナー。ウェディングプランナーは、結婚式をトータルプロデュースする仕事です。予算や日程決め、スタッフ・品物の手配など、新郎新婦の要望を細かく聞きながらアドバイスします。新郎新婦と密なコミュニケーションを取り、人生で大きな思い出となる結婚式において、最初から最後までプロデュースできるのがこの仕事の醍醐味です。人と話すのが好きということはもちろん、人に喜ばれる仕事がしたい、感動を与えられる仕事がしたいといった人に向いている仕事です。12コールセンター。コールセンターは、対面でないにせよ、電話を通して顧客と話をする仕事です。近年では電話のほか、メールやチャット、コミュニケーションアプリ、FAQ管理システムなどが活用されています。コールセンターの仕事は顧客からの問い合わせに対応するインバウンドと、自ら顧客に連絡するアウトバウンドに大別されます。いずれの業務も、顧客のニーズにうまく応えられた際に大きな達成感を得られる点が魅力です。13ツアーガイド。ツアーガイドは、観光ツアーの参加者を案内する仕事です。出迎えから観光地での案内、トラブル対応まで、参加者が安心して旅行を楽しめるようにサポートします。ツアーガイドの形態は「国内で日本人観光客を案内する」「国内で外国人観光客を案内する」「国外で日本人観光客を案内する」の3つです。いずれの形態でも、人と話す能力だけでなく、細かな気配りや観光先の知識が求められます。日本語以外の言語を使って案内する場合は高度な語学力も必要です。14キャビンアテンダント。キャビンアテンダントは、航空機のなかで乗客が安全かつ快適に過ごせるよう、さまざまなサービスを提供する仕事です。乗客の出迎えに始まり、機内での案内や機内食の提供など、フライトの始まりから終わりまで、乗客と対話をしながらサポートしていきます。

国内線・国際線にかかわらず、異なる国や地方の人や文化に触れられる点がキャビンアテンダントの魅力です。

まとめ

コミュニケーションというものはあらゆる所に存在していてコミュニケーションというものは細分化できる事が分かった。

コミュニケーションを細分化したものはとても種類が多いからこそ自分が伝えた事と相手が捉えた事が違う事がある。

だからこそ難しいしコミュニケーションに正解はないと言われる理由である。

https://kaigobatake.jp/column/communication.php

正解がないからこそコミュニケーションを難しいと答えている人が過半数をしめている。

得意側に答えている人達も得意と答えているだけで、難しいとは思っている人は多いと思いますし、相手側が良いと思うようなコミュニケーションができているかは分からない。

この論文を書いた時にふと、生まれてから死ぬまで必要なコミュニケーションには勉強が必要だと思った。

小学生などの小さい頃から学んでおくと、いじめ、喧嘩、トラブルなどがおきにくいのではないかと思いました。

参考文献

▶︎ https://www.jstage.jst.go.jp/article/personality/15/3/15_3_347/_pdf